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淘宝卖家四大招数扼杀差评

好评的重要性,这里就不多说了,大家都懂的。 很多掌柜头疼的是,店铺评分低,差评多。虽然一些差评通过沟通之后,也可以修改过来。但这修改差评的过程一定都很纠结,赔礼道歉是必须,再遇到霸道点的买家或不幸遇到差评师,花钱消灾也是常有的事。

差评直接影响到买家转化率,有时候即使你店里有上千个好评,买家只关注你的两三个差评。人都是追求完美的,试想,如果你在购物前看到别的买家给很差的评论,谁都会有顾虑,不太敢买。本期跟大家分享:如何提升动态评分,将差评扼杀在摇篮里。

淘宝卖家四大招数扼杀差评

 

一、保障商品质量性价比

1、保障商品质量:差评往往是因为商品的质量问题,一件宝贝的质量让买家满意,好评是很自然的事。所以,如果你店铺宝贝的质量良莠不齐,主推的那几款热销宝贝,质量一定要让人满意,因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。在100个好评没人关注,买家专挑差评来看。提升好评,从源头抓起!

2、提升宝贝性价比:商品性价比很重要,性价比高才会让买家觉得买得值,买家之所以在网上买东西往往是冲着网上购物便宜才来的,如果买得值,他的目的就达到了,不会给差评。就好像有些宝贝,本身质量不咋滴,因为价格实惠,很多卖家还是可以接受的,不忍心给差评。

二、宝贝与描述相符

宝贝与描述不符而引起的差评,不胜枚举。宝贝与描述一定要相符,如果图片与实物有不一致的地方,比如有色差等,一定要用文字注意。实物宝贝不管你在售前,如何夸大,丑媳妇还是要见公婆的,买家收到货后,自然会知道他的真实质量,图片实物真实性。如果不符,则带有欺骗的意味,买家自然会不满意,不会给好评了。

三、提升客服服务

1、售前服务

(1)响应速度:买家咨询时,回复时间要快,响应时间速度,直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时,也要设置自动回复或快捷回复!以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。 同时,保证流量大的时候旺旺在线。

(2)提前组织好常用语:客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题,自己先组织好最佳的回复语言,当下次买家提问时,在短时间内可以给出最佳的解答。

(3)客服学习产品专业知识:遇到买家提问时才能正确且专业地回答,避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息,导致买家收货后,宝贝与客服描述不符。

(4)宝贝改价、改邮费时,提升操作速度,以免怠慢买家。

(5)当买家购物前,就有疑虑担心自己用着上不合适的时候,建议买家购买运费险,以免因退换货邮费纠纷,导致中差评。

(6)尊重买家,保持耐心:无论是在咨询、还是议价时,即使买家很磨叽,也要尊重买家,买家议价可以委婉的拒绝,但一定要注意礼貌。当下开网店卖的不只是宝贝,还有服务。

2、售后服务

买家收到货后有什么问题,客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时,我们应先安抚买家,搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时,就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以,态度很重要,懂得为买家着想,用服务减少中差评,提升买家的信任感,增加回头客。

3、注意发货细节

(1)及时发货:买家在网上购物,都有能快速拿到宝贝的心理;

(2)包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心,并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西,会发现,很多大店铺都有精美礼盒包装,这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌:OSA的衣服虽然有些小贵,但是他们寄过来的时候包装精美大气,用包装证实他们的实力和细心,你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。

(3)发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务,在他们店里买东西,发货的时候都有发货短信提醒买家,或者快到货的时候,比如,到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条,一条短信息,一封手写折信:都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象,对买家无微不至地关怀,也提升买家的好评。

(4)选择口碑较好,网点多的快递公司:在发货的时候,有些偏远地乡镇,先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到,及时联系买家,看是否有其它快递会到,以免造成快递不到,要买家走很远去取或者重新发货,导致中差评。

认真做好以上几点,基本上就可以减少中差评,把动态评分提升上去了!

如果,这样做还成交不明显,想短时间内提升评分和好评率,就需要考虑用偏方了——“好评营销”!

四、好评营销:好返送东西或返现金,利诱买家给好评

1、好评送优惠劵

送店铺优惠劵的前提是,先要给5分好评!这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度,又提升了回头率。

2、好评返支付宝现金

与其花钱让买家去修改差评,不如一开始就说跟买家说好,好评就返钱。返的是钱,而不是店铺优惠劵什么的,对买家来说最希望的是直接的优惠,返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠,只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话,就算买心里对购物不是很满意,只要不退货,就冲着那白花花的银子,也都会给好评了。

要做好评返钱,就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。人工的好评打款,工作率效比较有限,而且也可能会出现。亲们,可以借助一些淘宝上的工具来实现。

小结:这些好评返优惠劵、好评返现金的营销手段,可以帮助卖家在短时间内快速有效地提升好评和动态评分,但必竟不是长久之计,治标不治本。要提升好评!还得从宝贝的质量和店铺的服务抓起,着手做好商品质量、服务。

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张力

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